7 tips para vender más usando redes sociales

Aquí hay siete cosas que hicimos que nos ayudaron a tener una mayor presencia y seguidores en las redes sociales:

1. Inicia. Lo más importante es comenzar y rápido. No necesitas saber nada para hacer esto. Crea una cuenta y proponte a publicar contenido. ¡Eso es todo! Nada va a ocurrir si no inicias. Millones de personas usan las redes sociales alrededor del mundo, lo cual es prueba de que no es complicado. 

2. Publica frecuentemente y sigue publicando. No hay cosa alguna como publicar demasiado. Hay “expertos” allá afuera que desalientan las publicaciones frecuentes. Piensan que si publicas con tanta frecuencia la gente dejará de seguirte; pero en un principio, no tienes seguidores. La única manera en la que ganarás atención es por medio de la constancia. 

Aquellos que dejan de seguirte porque publicas demasiado no son parte de tu mercado y de cualquier manera no van a comprarte nada. Si la gente no se está quejando sobre la cantidad de publicaciones que haces, no estás publicando lo suficiente. En tres años, publiqué más de 1,200 videos en YouTube, la red social que, según yo, es una de las más poderosas. Eso es casi 400 videos al año. 

3. Debes ser la celebridad experta en tu espacio. Publica contenido que te haga el experto en tu espacio. Piensa en términos de proveer información basada en lo que sabes y el servicio que tu negocio o producto ofrece. Brinda consejos e ideas sobre cómo hacerlo, cómo no hacerlo, qué evitar, cómo encontrar el mejor, qué lo hace el mejor, cómo arreglarlo o repararlo y lo que debes saber. Si trabajas en una tintorería, publica todo lo que se debe saber sobre limpieza de ropa, eliminación de manchas y telas, por ejemplo. 

4. Haz al planeta tu objetivo. A diferencia de la mercadotecnia tradicional, las redes sociales te permiten tener alcance mundial. En un principio, quieres la atención de quien sea. Yo tengo seguidores en China e India que quizás nunca compren mis libros o los programas de entrenamiento en ventas, pero pueden compartir mi contenido con alguien que tal vez se convierta en mi cliente. Entiende desde un principio que cualquier persona puede ver tu contenido y estar inspirado para tomar algún tipo de acción. 

5. Crea contenido variado. Utiliza toda forma de contenido posible: videos, fotos, artículos y blogs, tomando el contenido de otros. Compartir el contenido es la forma más fácil de conseguir más seguidores de manera rápida. Al compartir el contenido de la competencia o de otro experto, dándoles el crédito que se merecen, ganarás seguidores que los siguen a ellos.

6. La regla 80/20. El 80 por ciento de tu contenido debe de ser información no promocional. Al principio, tal vez debas cambiar eso a 95/5, donde 95 por ciento es información. Nadie se te aproximará porque publicaste algo promocional si nadie siquiera te está siguiendo. Debes obtener una audiencia que quiera tu contenido. Mientras más seguidores tengas, puedes incrementar las promociones. 

7. No delegues al principio. No importa qué tan importante sea tu posición o lo ocupada que esté tu agende, debes ser dueño de tu presencia en las redes sociales.

4 razones para invertir en un negocio online

Te presentamos cuatro razones por las que los negocios online son la mejor inversión que puedes hacer:

1. Ofrece una escalabilidad increíble. No todo negocio online va a transformarse automáticamente en una gran éxito con un crecimiento exponencial. Muchos emprendedores comienzan pensando que los consumidores van a encontrarlos automáticamente y que las ventas crecerán sólo porque tienen un pequeño espacio en Internet. También creen que con unos cuanto tuits y publicaciones en Facebook tendrán lo necesario para ser ricos.

No es fácil hacer que una compañía crezca, sea física u online, pero la segunda tiene ventajas. Por ejemplo, una tienda física tiene cierta audiencia, normalmente sólo van los que viven cerca. La online no está restringida, por esto y puede tener una audiencia mundial. Una vez que identifiques una estrategia de marketing y publicidad exitosa, podrás definir tu target y aumentar tus ingresos.

2. Te da libertad ilimitada. Muchos emprendedores se sienten atraídos a los negocios online por la libertad que ofrecen. La tecnología moderna, laptops, tablets y aplicaciones de negocios son sólo algunas herramientas que permiten que las empresas sean operadas desde cualquier parte.

La próxima vez que estés en Starbucks mira a tu alrededor. Te aseguro que alguien estará trabajando en su tienda online o startup. Si no estás atado a una oficina sentirás que tienes más poder y energía. Algunos emprendedores no saben cómo balancear la libertad con el fracaso, mientras que otros la usan como motivación para trabajar más duro. No confundas la libertad con los momentos para no hacer nada.

3. Pocos gastos y grandes ganancias. Cualquier negocio online te permitirá eliminar regularmente algunos de los altos costos asociados con un negocio offline. No sólo elimina gastos como el espacio, también evita que pierdas tu dinero en el inventario.

4. Acceso al mercado mundial. Lo más agradable de tener un negocio online es la habilidad de que funcione las 24 horas los siete días de la semana. No hay límites geográficos y no hay horas específicas de operación; un negocio online puede producir ganancias cuando sea, aun cuando duermes.

Con un plan de redes sociales bien pensando, la optimización de motores de búsqueda (SEO) y una estrategia de medios pagada, un negocio online puede despegar. La gran ventaja es que puedes apuntar a diferentes estados, regiones y países.

3 tips para tener una marca exitosa

Hay ciertas cosas sobre las marcas que las hacen más atractivas para nosotros. Las más raras son las de culto, las cuales no necesitan ninguna introducción, venden por el simple hecho de estar disponibles.

Aunque construir una marca es un logro que se hace una vez en la vida para la mayoría de los vendedores, los ingredientes clave que se juntan para crear una marca de culto permanecen constantes. Veamos algunas de las piezas clave que se combinan para hacer exitosas a las marcas.

1. Construye la personalidad de la marca y vive conforme a ella en todos lados. 

La personalidad de la marca y la forma en la que ésta te hace sentir es su esencia. Consiste de varios elementos, incluyendo el logo, los colores, frases, mascotas de las marcas, una mirada y sensación distinta del producto, sitio web, diseño de la tienda, diseño del producto, servicio de entrega etc.

Cuando cada uno de estos elementos está en perfecta sincronía, obtienes una personalidad distintiva que hace que la marca sea reconocible a través de los años. Un ejemplo es la marca Virgin. Su personalidad es juguetona, divertida, joven y brillante. Todo sobre la marca, desde su publicidad hasta el sitio web, sus empleados y tiendas tienen el ADN de Virgin.

2. La buena calidad es cosa del pasado. La experiencia del cliente es lo que hace grande a la marca. Las buenas marcas ofrecen calidad, eso es un hecho. Lo que la engrandece es cuando van un paso adelante y sorprenden a los clientes con cosas que nunca esperaron. No es sobre prevenir sus quejas, es sobre crear grandes experiencias que hacen que el cliente regrese por más.

3. Conoce el pulso de tu consumidor. Una gran marca sabe lo que pasa en la mente del consumidor. La percepción de los clientes es lo que de verdad ayuda a la marca a crear productos y servicios que satisfagan sus necesidades sin que ellos lo pidan. Reúnen datos de los mismos en tiempo real y lo juntan con el aprendizaje que tienen en los mercados que operan y voilá los dos juntos crean el marketing mágico.

La grandeza verdadera no viene de una plantilla de fórmulas, viene de una fundación sólida de valores sobre los que la marca está construida, valores que forman una conexión real con tus clientes y hacen que la marca se quede plasmada en sus mentes durante varias generaciones.

Posiciona tu marca y alcanza el éxito

Aquí hay algunos consejos para emprendedores que desean alcanzar el exito:

1. No te vayas a lo muy exclusivo. Para el éxito óptimo, no marques tus productos como muy exclusivos ya que sólo serán llamativos para unos cuantos clientes. El branding de un producto debe estar enfocado con algo que una audiencia en masa pueda relacionarse.

2. ¿La idea es escalable? Si tu compañía está considerando la absorción, fusión o adquisición de una nueva marca, tener una fuerza de venta en su lugar es crucial para una transición suave.

Además, esto te servirá para minimizar los gastos. Tu fuerza de ventas existente puede ser movilizada para tener a los mismos consumidores y canales para múltiples productos, además, importantes recursos no estarán atados en contratar y entrenar a un nuevo equipo. En algunos casos, una marca que pierde dinero con considerables costos de ventas generales, puede convertirse en rentable durante la noche.

3. No arregles lo que no está roto. Uno de los errores más comunes en el branding es reinventar la rueda. Contrata a gente con conocimiento institucional para mantener tu marca a la vista. Si los consumidores aceptan un determinado aspecto de la marca, consérvalo. No pierdas tiempo tratando de arreglar algo sólo por el hecho de que cambió.

4. Reposiciona tu producto cuando sea apropiado. Esto es posible sin reinventar tu marca por completo. Reposicionarla puede ayudar a crear una clara diferenciación de tu producto en comparación con la competencia. Aprovechar relaciones existentes o socios potenciales puede funcionar para legitimar una marca a medida que amplíe su alcance.

La búsqueda de socios o eventos relevantes para asociarse con una marca puede permitir obtener préstamos de acciones existentes de la otra propiedad. De esa manera, la marca reposicionada no necesita comenzar de la nada al comunicar un nuevo significado a los consumidores. Esta es una manera rentable y eficiente para llegar a una nueva posición.

5. Asegúrate de que el producto venda. Sólo porque tu producto esté en los anaqueles de las tiendas, no quiere decir que tuviste éxito al desarrollar la calidad de la marca. Los negocios exitosos entienden y adaptan sus estrategias para satisfacer las necesidades de los clientes.

Invierte en la investigación del consumidor para determinar lo que funciona y lo que no para tu marca. Arregla importantes aspectos como las etiquetas de los productos o el empaque para informar claramente a los consumidores sobre lo que tu marca representa. La distribución aumentada no salvará una marca.

El lenguaje visual para vender

Si todavía no hablas con imágenes de manera fluida, ¿qué esperas? Probablemente tus clientes ya lo hagan y se identifiquen con marcas que los entienden. Hoy las personas están migrando a un vocabulario visual, que es prácticamente universal. 

Relacionado con la impaciencia de las personas, actualmente son cada vez menos quienes se toman el tiempo de leer textos completos. Si existe un resumen gráfico que deje la idea clara, podrás transmitir tu mensaje con mayor efectividad.

Motivantes

La impaciencia juega un papel fundamental en esta tendencia. Considera que quienes se ven más atraídos por esto son los Millennials (jóvenes que nacieron entre 1981 y 1995), pues les atrae la idea de comunicar de manera inmediata y consideran que la mejor forma de hacerlo es a través de las imágenes. A esto se suma que, aparentemente, hoy las cámaras están presentes en todos los lugares a los que vayamos (cualquier persona con un smartphone puede tomar fotos de calidad sin complicaciones).

Para las empresas éstas son buenas noticias pues las imágenes son una manera muy económica de presentar un mensaje.  De acuerdo con Bianca Bosker, editora de The Huffington Post, las fotografías son la forma más rápida y efectiva de consumir información, especialmente en dispositivos móviles. “Si vas caminando mientras revisas tu teléfono, es mucho más sencillo procesar una serie de imágenes que texto”, explica. Los usuarios están demandando este tipo de lenguaje pues se sienten más cómodos e identificados con él.

Además, neurocientíficos han encontrado que es más fácil para el cerebro descifrar la información en un formato visual que con palabras o números. Esa puede ser una razón por la cual nos inclinamos más hacia las fotos. Un dato: las imágenes de las páginas de empresas en Facebook generan un 53% más likes que los mensajes promedio, según un estudio de HubSpot.

Otra fuente, ROI Research , señala que cuando la gente interactúa con sus amigos en las redes sociales, lo que más disfrutan son las imágenes. Finalmente, según la firma de comunicaciones MBooth y Analytics, los videos se comparten 12 veces más que los enlaces y los mensajes de texto combinados.

Manifestaciones

Encontrar ejemplos de esta tendencia no es difícil, realmente está presente en cualquier lugar. ¿Qué están viendo las personas? Catálogos en imágenes, noticias gráficas, GIFs, selfies, aplicaciones para compartir fotos, redes sociales para crear videos cortos y mensajes multimedios por mencionar algunos.

Las emojis son imágenes pequeñas que generalmente se utilizan en mensajes de texto para enfatizar o comunicar mejor lo que se quiere decir. Estos íconos caricaturescos van desde una cara sonriente hasta comida, mascotas y acciones (como bailar). Su importancia es tal que las cantantes de pop Katy Perry y Beyoncé tienen (cada una) un video musical realizado con base en estos dibujos. Otra prueba de su influencia es el debate que se ha suscitado para hacer las emojis más universales de manera que incluyan, por ejemplo, caricaturas de otras razas y elementos culturales representativos de más países.

Por otro lado, los catálogos en la red social Pinterest también impulsan la cultura de lo visual. Empresas como Kaluna, moda sustentable han encontrado una herramienta muy efectiva para comunicar gracias a los tableros generados aquí.

Otra importante red social que va al alza, pues abre un mundo de posibilidades, es Vine, que permite crear videos de seis segundos en repetición. Marcas de la talla de Coca-Cola y Samsung están produciendo comerciales aquí, utilizando efectos especiales que sorprenden a sus seguidores.

Cómo puedes aplicarlo

Formar parte de esta tendencia será imprescindible en un futuro muy cercano. Para lograrlo:

- Mejora tu alfabetización visual. Aprende a usar las imágenes adecuadas dependiendo el público al que quieras llegar. También debes conocer la plataforma más adecuada para alcanzar tus objetivos. 

- Ayuda a tus consumidores a crear imágenes grandiosas. Ya sea con el desarrollo de una app o utilizando recursos originales, si ayudas a tus clientes a generar imágenes que los diviertan, compartirán tu marca entre sus contactos.

- Impulsa el crowdsourcing y las creaciones en colaboración. Será la manera más efectiva de viralizar tu contenido.

- Aprovecha que has captado su atención y permite a los usuarios realizar compras o conocer a fondo tu producto desde las plataformas gráficas que utilices.

- Sé prudente con las imágenes, habla el mismo idioma que tu target y conoce qué es lo que realmente quieren ver.

5 preguntas para elegir el color de tu marca

En su libro “El color: mensajes y significados”, Leatrice Eiseman aconseja a los comunicadores usar los mismos colores en todos sus mensajes, desde lo que se imprime hasta lo que se usa en su sitio Web. 

Eiseman recomienda que estos colores sean los mismos que los productos para crear una “experiencia de marca" completa. Aquí hay cinco preguntas que debes responder para seleccionar los tonos apropiados para tu marca.

1. ¿Qué emociones quiero invocar? Eiseman dice que los colores provocan emociones diferentes. Por ejemplo, el rojo induce las impresiones más fuertes. “Ya sea que exprese peligro, celebración, amor o pasión, este color no será ignorado”. Por lo tanto, debes considerar lo que deseas provocar en tu audiencia y seleccionar tonos que refuercen eso.

2. ¿Qué tonos son “ideales” para mi industria? En un estudio de 2005, Maubeen Aslam dice: “En Estados Unidos el azul es asociado con juguetes, comida saludable, productos lácteos, postres y servicios financieros. El rojo lo relacionan con juguetes, pizza, carne. El plateado con productos lácteos, comida verde y saludable, vegetales, juguetes y servicios financieros. El amarillo a los productos lácteos, comida saludable, postres, juguetes y el rosa a cosméticos y Barbies".

Pon atención a los esquemas de color asociados con tu industria para que no elijas un tono que no se vea natural para tu marca.

3. ¿Cuál es la personalidad de mi marca? En su libro “Unidos creamos la marca”, Mike Moser argumenta que los colores simples, como los ocho que están en las cajas de crayolas, son para los productos que son “ruidosos, agresivos o dinámicos”. Marcas como Jamba Juice, McDonald's y Toys “R” Us usan esos tonos.

Las marcas que buscan transmitir cualidades más sofisticadas como elegancia e intimidad (Armani, Tiffany y Jaguar) tienen colores más vivos como los utilizados en las cajas de 64 crayolas. Moser recomienda que “si la personalidad de tu marca es un poco más reservada y tranquila, entonces los colores sofisticados reforzarán esas cualidades”.

4. ¿Qué colores están asociados con mi competencia? Moser también afirma que los colores distintivos ayudan a los consumidores a identificar algo a distancia, como una sopa Campbell’s desde el otro lado del supermercado.

Los colores también promueven la recordación de la marca. Eiseman señala que el uso del color puede mejorar el aprendizaje, la retención y ayudar a que la gente recuerde el producto de un 78 a un 87 por ciento más. Puedes distinguirte de la competencia con ayuda del color, por ejemplo Coca Cola rojo, Pepsi azul.

5. ¿Los colores obscurecen mi mensaje? En su libro “Pensando, rápido y lento” el ganador del premio Nobel, Daniel Kahneman, ofrece el siguiente consejo: “Si usas color, es más seguro que te crean si tu texto se imprime en un color azul o rojo brillante que con tonos de verde, amarillo o azul claro”.

En un estudio de 1999, Rolf Reber y Norbert Schwarz se dieron cuenta que los universitarios creían más en las declaraciones que estaban presentadas en tonos visibles de rojo y azul que en las que estaban en tonos moderadamente visibles de verde, amarillo y azul claro. Los individuos creen y les gustan los mensajes que son más fáciles de procesar. Asegúrate de que los colores que elijas sean fáciles de leer para las audiencias y que entiendan tu mensaje.

10 tips para vender más

Para los emprendedores, aprender el tejemaneje de la ventas es un gran reto, pero no imposible de superar. Para comenzar a impulsar tus habilidades para vender, toma en cuenta estos 10 tips.

1. Encuentra tu zona de confort. Sentirte a gusto con las ventas es un primer paso esencial para cualquier emprendedor, 

Para obtener el conocimiento desde dentro y la seguridad que necesitas, podrías trabajar temporalmente en un negocio similar. Busca la orientación de un mentor o un coach, o inscribirte en un curso de ventas.

2. Define tu público meta. Identificar un público meta específico te ayudará a refinar tu estrategia de venta y ser más eficiente. Digamos que tu compañía vende fotocopiadoras.

3. Analiza los hábitos de consumo de los clientes. Una vez que hayas identificado a tu audiencia, presta mucha atención al comportamiento de los clientes. Por ejemplo, si estás vendiendo un artículo que tiene un precio alto, notarás que los consumidores con frecuencia se toman más tiempo para decidir. Eso significa que debes planear que pasarás más tiempo cerrando el trato.

4. Apapacha a tus primeros clientes. Cuando estás comenzando, debes hacer todo lo posible por agradar a tus primeros clientes, incluso si eso significa no obtener tanto dinero de las ventas como tú quisieras. Esos primeros clientes ayudarán a labrar la reputación de tu compañía. 

5. Tómate tu tiempo para establecer relaciones. Uno de los grandes errores que cometen los emprendedores es no construir relaciones con sus clientes, dice Rick Segel, autor de Retail Business Kit for Dummies (Negocio al menudeo para dummies) (2001). “Lo primero que estás vendiendo eres tú mismo. Si no les agradas, la venta no se va a concretar”.

6. Mantente en el radar. Una vez que te hayas compenetrado con los clientes, busca maneras de reforzar la recordación de tu marca, por ejemplo, mediante el envío regular de boletines acerca de tu negocio. Cuando Suzanne está realizando una venta o un evento, actualiza su blog, la sección de eventos en su página de Internet y el perfil de Facebook de su compañía. “la Fan Page de Facebook atrae muchísimo tráfico a mi página”, afirma.

7. No saques conclusiones. Con demasiada frecuencia  los dueños de pequeños negocios sabotean sus ventas al asumir que saben lo que los clientes necesitan o están dispuestos a pagar, dice Keith Rosen, autor de Coaching Salespeople into Sales Champions (Entrenar a los vendedores para ser campeones en ventas) (2008).

Más bien trata de plantear a los clientes tantas preguntas como puedas para averiguar qué es lo que está impulsando su compra y en qué criterios se están basando para tomar sus decisiones.

8. Establece una rutina diaria. Es fácil descuidar la prospección de ventas cuando eres tú quien se ocupa de todas las áreas de tu compañía. Para evitar caer en ese pozo, crea una rutina de ventas. Eso podría significar reservar una hora al día a realizar llamadas de prospección o establecer una meta semanal de reunirte al menos con diez clientes potenciales. “Una rutina diaria bien definida no está sujeta a discusión”, apunta Rosen.

9. Exhibe tu éxito. Tu página de Internet a menudo es el primer y único contacto que la gente tendrá con tu compañía. No sólo debería ser limpia y verse profesional, sino que también debería ayudarte a desarrollar credibilidad.  

10. Conviértete en un experto en el ramo. Colocarte como líder en tu campo reforzará tu discurso de ventas y atraerá nuevos clientes, dice Rosen. Puedes escribir artículos, abrir un blog o buscar cobertura en los medios; todo ello puede generar credibilidad y confianza.

5 tips para ganarte a clientes enojados

Todos hemos pasado por situaciones en las que chocamos con clientes y algo sale mal. Siempre tendrás compradores “difíciles”, pero manejar relaciones profesionales se trata principalmente sobre lidiar con el conflicto de una forma constructiva. Si no sabes cómo tratar con un cliente difícil, aquí hay cinco tips que pueden ayudarte:

1. Entiende su punto de vista. Todos tienen un marco de referencia con el que operan. Conoces el tuyo, pero, ¿sabes cuál es el de la persona involucrada? No sólo asumas que lo sabes, asegúrate de estar al corriente. Si tratas de entender a la otra persona, ésta se sorprenderá, ya que muy pocos se toman la molestia.

Haz preguntas específicas, pero de una forma gentil. Si realmente escuchas lo que la gente te dice, entenderás su punto de vista. Esto te dará dos cosas: se calmarán y entenderás cuál es realmente el problema. No te cuesta nada hacer sentir escuchada a la otra persona. Si les das toda tu atención, tendrás un cliente receptivo.

2. Enfócate en una solución beneficiosa para ambas partes. Cuando hablas en un lenguaje que le interese al otro individuo, éste se abrirá contigo. En términos académicos, esto se conoce como enfoque relacional basado en el interés hacia la resolución de conflictos.

Muchas veces cuando nos quedamos atrapados en una situación difícil es fácil sentirnos victimizados o incomprendidos, como si a la otra parte sólo le interesara su parte del trato y no el tuyo, lo cual puede ser cierto. Pero si ya tienes una solución, vas a tener que dejar de sentirte victimizado y pensar proactivamente en una solución que te beneficie a ti y al cliente. Esto es importante, ya que éste no aceptará cualquier tipo de manipulación o deshonestidad.

3. Sé consciente de tus propios prejuicios. Tendemos a agredir a las personas cuando nos desesperamos. Una llamada de un cliente a las 10 de la noche enojado no te va a poner de buen humor, pero puede hacer que pienses o digas algo que no deberías. Nuestro punto de inflexión varía dependiendo de varios factores, pero todos tenemos uno. Los emprendedores nuevos pueden explotar más rápido que los experimentados. La clave aquí es estar consciente de qué está afectándote:

- ¿Qué es lo que te molesta de este cliente?
- ¿Estás haciendo suposiciones basado en su historia?
- ¿Hay prejuicios culturales en tu trabajo? 
- ¿No suele gustarte este tipo de personalidad?
- ¿Te ha afectado alguna situación similar en el pasado y no quieres darle el beneficio de la duda?

Todos tenemos prejuicios e impresiones pasadas que afectan nuestra vista en un momento dado. Sé consciente de éstos y resuélvelos en lugar de dejar que afecten tu relación con un cliente.

4. Sé específico con tus soluciones. Las promesas vagas, especialmente cuando no has cumplido tus objetivos, sólo afectará más las cosas. En lugar de eso, establece una línea de tiempo e infórmale cuándo piensas resolver el problema (si tú eres el que provocó el problema) ¡y hazlo!

5. Déjalo ir. La desesperación puede provocar que hagas cosas extrañas en el proceso. Las otras personas pueden percibir esa desesperación y querrán alejarse de ti, lo cual no te dará resultados positivos.

Aunque debes hacer todo en tu poder para retener a un buen cliente, no debes parecer desesperado y menos a expensas de tus empleados. En lugar de eso, enfócate en los puntos de arriba y ejecútalos lo mejor que puedas. Si nada funciona, déjalo ir. Mientras tu modelo de negocio esté bien y hagas tu trabajo acorde a tus valores, seguirán llegando nuevos clientes.

Recruiting Social en la era digital

La era digital ha cambiado todo. También en los procesos de reclutamiento para las organizaciones. Las organizaciones de la era industrial, refinadas a lo largo de casi 300 años, desarrollaron procesos que permitiesen seguir funcionando las máquinas. 

Incluso cuando las organizaciones ya no eran una fábrica con cadenas de producción. Observa cómo recluta una de las Big 5 y cómo recluta la General Electric Plastics y observarás pocas diferencias. En los perfiles, es posible. Pero en el proceso de reclutamiento… pocas. 

Hay empresas que han comprendido que la revolución digital les ha afectado en su forma de reclutar. De tal manera que los candidatos aportando información de su trayectoria profesional, ya entran en contacto con los que pudieran ser sus compañeros, clientes o proveedores en el caso de ser reclutados. El énfasis puesto en el “cultural fit”.

Más que un proceso de reclutamiento, es un proceso de aproximación, de encuentro de personas con mentalidades e intereses afines.

¿Puede hacer esto tu empresa? ¿Cuáles son los requisitos para esta nueva forma de relacionarse con el Talento?

Una empresa con branding de empresa interesante (por ser una buena empresa para trabajar o por ser una marca conocida). Si no tienes appeal, no hay gancho de atracción. Una necesidad de incorporación regular de candidatos. 

Si no hay un flujo constante de incorporaciones, ni la empresa invertirá decididamente en este método (le saldrá más rentable los métodos de selección clásicos), ni los trabajadores se implicarán (no percibirán el valor de estar en ésa y no otra comunidad), ni los candidatos se involucrarán (porque no verán fluidez en los procesos de incorporación). Algo distinto es que, sobre una comunidad existente, se lancen las redes de recruiting, que es algo que se ha venido haciendo toda la vida off-line por medio de contactos.

Un colectivo de trabajadores 2.0, conectados, habituados a participar en distintas comunidades y círculos. Algo que parece que cada vez va a ser más habitual. 

Unos managers que entienden y comparten el entorno digital de las empresas 2.0. Cada vez más empresas transitan a estos valores, procesos y liderazgo más digital, pero en España hay mucho desconocimiento y desconfianza aún.

Dicho lo anterior, también listo los beneficios de un sistema de recruiting social:

Pool de candidatos constante. La quintaesencia de la guerra por el talento que ya anunciaban los McKinsey en los finales del siglo XX. Un problema frecuente es también encontrar a la persona adecuada en el momento que los necesitamos, ni antes ni después. 

Es más probable hacerlo si ya estamos conversando con ellos. Información actualizada. Como en Linked-in, conforme las personas van actualizando la información de sus CV, sus gustos, nuevos conocimientos, etc, se van actualizando en la comunidad.

Se permite parametrizar muchos más indicadores que generalmente se dejan “a la intuición” de los reclutadores. Está demostrado que en procesos más objetivos y con más indicadores se obtienen aciertos más elevados en la incorporación de personas.

La mayor parte de los usuarios ya utilizan sus móviles para acceder a internet. Sin embargo, la mayor parte de las empresas de búsqueda de empleo siguen solicitando los datos en entornos de ordenadores de sobremesa. Estas comunidades permiten estar conectados e interactuar por el móvil, en cualquier parte, en cualquier momento.

Se puede hacer un claro seguimiento a las referencias. Generalmente quienes refieren a un conocido a procesos de selección no sabe el resultado de las mismas. En estos medios, toda la información está a la vista. También, cada persona sabe en qué momento de su proceso de reclutamiento se encuentra.

Una mayor rapidez en la integración en la empresa. Al conocerse antes la cultura de la empresa y demostrar que se comparte, es mucho más rápida la integración del trabajador y se obtienen retornos de su esfuerzo antes.

El proceso de selección resulta menos intimidante para el trabajador.

Se abre la innovación al escuchar ideas que surgen de la interacción de clientes, proveedores, candidatos y trabajadores.

Se crea un entorno de pruebas para ideas e iniciativas. Nos permite detectar tendencias de pensamiento.

El comercio electrónico y la inteligencia artificial aliados por primera vez

Estos dos conceptos, comercio electrónico e inteligencia artificial, aparentemente tan distantes, se han unido por primera vez con gran éxito. Pero antes de hablar de cómo han llegado hasta aquí, dejarme que ponga en contexto ambos conceptos por separado.

Por un lado el comercio electrónico, conocido también como e-commerce, se basa en la compra-venta de productos y servicios a partir de medios electrónicos, como por ejemplo Internet.

Por otro lado, la inteligencia artificial (IA) es un área que incluye diferentes disciplinas: la lógica, la filosofía y la informática. Esta, trata de plantear diseños capaces de razonar y analizar entidades bajo el paradigma de la inteligencia humana. En pocas palabras, hablamos de la ciencia que permite la creación de maquinaria inteligente.

La inteligencia artificial no ha dejado de progresar desde la aparición de Internet, y esta es una de las razones por las que va acabar uniéndose al comercio electrónico un nativo de Internet. Estos avances en inteligencia artificial han beneficiado a los negocios online gracias al desarrollo de algoritmos diseñados a fin de entender las necesidades de los clientes online. 

Teniendo esto en cuenta ciertos negocios online han sido capaces de aprovechar esta oportunidad para poder adelantarse a las demandas de su público, con lo que dichos comercios online son capaces de ofertar servicios o productos a medida para cada cliente, antes incluso de que este los pida pueden deducir con gran efectividad sus necesidades.

Con todo esto nos atrevimos a decir que las acciones de inteligencia artificial empiezan a asentarse en el comercio electrónico, ofreciendo un amplio abanico de posibilidades y alternativas para que las tiendas virtuales mejoren su rentabilidad.

El uso de herramientas de IA para gestionar las tiendas virtuales se convertirá en una tarea habitual de los e-commerce en un futuro cercano. De hecho ya empiezan a verse algunas plataformas que permiten controlar a tiempo real datos sobre el perfil de nuestros clientes.

Debido a esto, los profesionales del sector del e-commerce se han dado cuenta de la importancia del uso de herramientas propias de la IA con las que consiguen obtener información del público muy valiosa a partir de la cual crearan un contenido u otro para su web de ventas. Es decir, en función de los resultados obtenidos del uso de las distintas herramientas de IA decidirán cual es el contenido ideal para la tienda online en cuestión.

Por ejemplo gracias a la inteligencia artificial aplicada al e-commerce podemos recomendar a nuestros clientes productos adicionales según el historial de compras del cliente.
Por último, la inteligencia artificial no solo se queda en el e-commerce, sino que incluso también podemos aplicarla en los resultados de búsqueda. Gracias a la IA los motores de búsqueda podrán comprender semánticamente el sentido de las frases, es decir el sentido de las palabras, con lo que ya no centran sus esfuerzos en palabras claves vacías de significado.